虚拟主机商提升用户体验的3点建议

如今的虚拟主机市场竞争异常激烈,大大小小主机商为了“抢”用户使出浑身解数。然而,在众多提高用户转换率的举措中,提升用户体验是比较有效的方法。主机商应该从哪些方面提升用户体验呢?这里,小编提供以下三点建议:

1.让大家更加容易接近你的品牌。建立一个有吸引力的网站,吸引用户的关注。通过优化平台来更好的服务消费者,可以让你有较高的搜索排名。提供多种联系方式、现场互动Q&A、电话号码,以及社交媒体和博客的评论功能,就像iPage主机商官网更新后的界面,就非常的友好。

2.积极回应。让人们容易接触到你的品牌只是成功秘诀的一半。小型企业客户期望的是及时响应,所以监控你的社会媒体平台和意见并尽快作出回应。对客户进行售后慰问,这样你才能知道你的服务是不是为他们创造了一个很好的客户体验,或者你的服务对他们来说是折腾,让他们感受很糟糕。

3.培训技术支持团队。当消费者有疑问或投诉时,不希望得到的是机器人的回复,并且也不希望对方给的答复是:“我不知道。”虚拟主机商要培养客服和技术支持带着对客户的同情和理解回答他们的问题。避免消极的对话,促进积极的期望,要让客户放心,让他们知道我们一定能帮助他们完美的解决问题的。

以上方面是从视觉、心理上以及专业性等方面来提升用户的体验,让用户感觉受到了商家的极大重视。

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